Le logiciel CTI (Couplage Téléphonie & Informatique) TinyAO a été conçu pour le matériel 3COM et l'utilisation d'Aure Office.

Il permet d'augmenter la productivité, le temps de réponse et l'utilisation de la solution de télé-secrétariat par des diverses fonctionnalités :

- Annuaire des contacts provenant d'Aure Office permettant d'afficher le nom de votre client en recepetion d'appel mais aussi celui de l'appelant, par exemple Dr Dupont (Mme Durand)

- Ouverture d'Aure Office, positionnement sur le dossier du client et mise en mémoire de la fiche de l'appelant

- Mise en attente de l'appelant quand plusieurs lignes sonnes

- Mise en parquage de l'appelant : tousles CTI connectés peuvent ainsi reprendre l'appelant, la qualité de l'accueil s'en trouve améliorée

- Appels via Aure Office : tous les numéros de téléphones affichés dans Aure Office sont cliquable et le CTI compose automatiquement le numéro cliqué

- Reporting des appels entrants par utilisateurs, par client, permettant une aide à la facturation aux appels entrants et un suivi de productivité des téléopératruces

 

TinyAO est en cours de validation pour d'autres matériels : Alcatel, Dyatonis, Siemens, ...